شروط الخدمة

مرحبًا بكم في متجر خيرات سيوة. تحكم شروط الخدمة التالية استخدامكم للموقع الإلكتروني khairat-siwa.store وشراء المنتجات المتاحة من خلاله.

باستخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر.

1. معلومات المتجر

يعمل متجر خيرات سيوة في بيع المنتجات الطبيعية والغذائية، ومنها زيت الزيتون والزيتون والتمور ومنتجات سيوة الأخرى، داخل جمهورية مصر العربية.

2. استخدام الموقع

يتعهد العميل باستخدام الموقع بطريقة قانونية، وعدم القيام بأي نشاط قد يؤدي إلى تعطيل المتجر أو الإضرار به أو بالمستخدمين الآخرين.

يجب تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند تسجيل الطلب، بما يشمل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل. ويتحمل العميل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

3. معلومات المنتجات

نبذل أقصى جهد لعرض صور المنتجات وأوصافها وأحجامها ومكوناتها وأسعارها بصورة دقيقة.

قد توجد اختلافات بسيطة في لون المنتج أو العبوة نتيجة التصوير أو اختلاف شاشات العرض أو تحديث تصميم العبوات، دون أن يؤثر ذلك على طبيعة المنتج أو جودته.

يجب على العميل مراجعة مكونات المنتج قبل الاستخدام، خاصةً في حالة وجود حساسية تجاه أي مكوّن غذائي.

4. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري، وقد يتم تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق. ولا يؤثر أي تعديل في السعر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

تُضاف مصروفات الشحن إلى قيمة الطلب عند إتمام الشراء، وفقًا للمحافظة أو المنطقة المحددة.

وسيلة الدفع المتاحة هي الدفع عند الاستلام، ما لم يتم الإعلان عن وسائل دفع إضافية داخل المتجر.

5. الطلبات وتأكيدها

يُعتبر إرسال الطلب طلبًا للشراء، ولا يصبح نهائيًا إلا بعد مراجعته وتأكيده من جانب فريق خيرات سيوة.

قد نتواصل مع العميل هاتفيًا أو من خلال واتساب لتأكيد الطلب والعنوان قبل الشحن.

يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في حالة:

• عدم القدرة على التواصل مع العميل.

• وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.

• عدم توافر المنتج.

• تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

• وجود اشتباه في طلبات وهمية أو إساءة استخدام خدمة الدفع عند الاستلام.

وفي حالة الإلغاء، يتم إبلاغ العميل من خلال بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

6. الشحن والتوصيل

يتم التوصيل داخل المحافظات والمناطق التي تغطيها شركة الشحن المتعاقد معها.

مدة التوصيل المتوقعة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، وقد تزيد في العطلات الرسمية أو المناطق البعيدة أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

تُعد مواعيد التوصيل تقديرية، ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف الشحن أو الطقس أو القوة القاهرة، مع التزامنا بمتابعة الطلب ومساعدة العميل قدر الإمكان.

7. استلام الطلب

يجب على العميل التأكد من سلامة العبوة عند الاستلام. وفي حالة وجود تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للعبوة والمنتج.

يُنصح بعدم التخلص من العبوة أو إثبات الشراء قبل انتهاء مراجعة الشكوى.

8. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاسترجاع المنشورة على الموقع ولأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

نظرًا لأن بعض منتجاتنا غذائية، فقد لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها إذا تعذر إعادته إلى حالته الأصلية، إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج المستلم، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

يمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة من خلال صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال الموجودة أسفل الموقع.

9. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عن طريق التواصل معنا.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يخضع الإلغاء أو رفض الاستلام لتكاليف الشحن الفعلية، وفقًا للقانون وسياسة الاسترجاع المنشورة على الموقع.

10. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك اسم وشعار خيرات سيوة والصور والتصميمات والنصوص والمواد التسويقية، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بتصريح.

لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.

11. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل شركات الشحن أو منصات الدفع والتواصل.

لا نتحمل مسؤولية محتوى أو سياسات المواقع والخدمات الخارجية، ويخضع استخدامها للشروط الخاصة بمقدميها.

12. حدود المسؤولية

نبذل العناية المعقولة لضمان عمل الموقع وتقديم معلومات دقيقة، ولكن لا نضمن خلو الموقع بصورة دائمة من الأعطال الفنية أو الأخطاء الخارجة عن إرادتنا.

لا تستبعد هذه الشروط أو تحدّ من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية السارية.

13. الخصوصية

يتم جمع واستخدام بيانات العملاء اللازمة لتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

باستخدام المتجر، يوافق العميل على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.

14. تعديل شروط الخدمة

يجوز لمتجر خيرات سيوة تحديث هذه الشروط عند الحاجة. تسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها على الموقع، ويُنصح بمراجعة الصفحة بصورة دورية.

15. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع الحفاظ على جميع حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

16. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الطلبات أو هذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• اسم المتجر: خيرات سيوة

• رقم الهاتف أو واتساب: [اكتب الرقم]

• البريد الإلكتروني: [اكتب البريد الإلكتروني]

• الموقع الإلكتروني: https://khairat-siwa.store

• الدولة: جمهورية مصر العربية