سياسة الاسترجاع والاستبدال

في خيرات سيوة، نهتم بوصول منتجاتنا إليك بأفضل جودة وحالة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات أو إرجاعها.

أولًا: إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل شحنه، من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانيًا: الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

• ألا تكون العبوة قد فُتحت أو أُزيل ختم الأمان الخاص بها.

• أن تكون العبوة والملصقات الأصلية سليمة.

• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء التخزين أو الحرارة أو التلف بعد الاستلام.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

نظرًا لأن منتجات خيرات سيوة منتجات غذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، وذلك ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

كما لا تقبل المنتجات الغذائية القابلة للتلف السريع إذا كانت طبيعتها أو ظروف تخزينها تحول دون إعادتها إلى حالتها الأصلية.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول العبوة مكسورة أو تالفة أو بها تسريب.

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وجود عيب في المنتج أو العبوة.

• انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو البيانات المعلنة على المتجر.

في هذه الحالات، تتحمل خيرات سيوة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل دون تحميل العميل أي مصروفات إضافية.

ويُفضّل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية؛ لمساعدتنا على مراجعة المشكلة وحلها بسرعة. ولا يؤثر التأخر عن هذه المدة على الحقوق القانونية المقررة للعميل.

رابعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا:

• فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان.

• استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

• عدم الاحتفاظ بالعبوة الأصلية أو وجود تلف بها بسبب العميل.

• المنتجات التي تغيرت حالتها بعد الاستلام لسبب يرجع إلى العميل.

• مرور المدة القانونية المقررة للاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء خيرات سيوة على:

رقم التواصل: 01050600569

ويرجى إرسال البيانات التالية:

• اسم صاحب الطلب.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• رقم الطلب إن وجد.

• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• صور أو فيديو واضح للمنتج والعبوة في حالة وجود تلف أو عيب.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لتحديد خطوات استلام المنتج أو إرسال البديل.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة لاسترداد المبلغ، مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي.

تتم إجراءات رد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من استكمال إجراءات الاسترجاع وقبول الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، أو تلفه أثناء الشحن، أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

سابعًا: الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات وكانت المشكلة تخص منتجًا واحدًا فقط، يتم استبدال أو استرجاع قيمة المنتج المتضرر دون الحاجة إلى إرجاع باقي المنتجات السليمة.

أحكام عامة

• تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحقق قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

• في حالة وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة والقانون المصري، يتم تطبيق النص القانوني الأكثر حمايةً للمستهلك.

• تحتفظ خيرات سيوة بحق تحديث هذه السياسة، على أن تسري التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.